Contatos

Os especialistas de suporte estão prontos para ajudar os clientes recém-registrados a compreender as nuances financeiras, especificidades das previsões e o processo de verificação.

Formas de contatar o Mr. Jack

As versões móveis e de desktop possuem as mesmas formas de entrar em contato com os agentes de suporte do Mr. Jack, garantindo a resolução de problemas em qualquer dispositivo. Escreva para nós usando os métodos do Mr. Jack no site e no aplicativo:

• Email: [email protected];
• Chat ao vivo.

Vale ressaltar que o tempo de espera para uma resposta às suas mensagens dependerá diretamente da carga de trabalho da equipe de suporte, considerando o dia e horário.

Email

Usar emails para contatar o Mr Jack permite organizar as mensagens graças ao recurso de resposta. Os clientes podem anexar extratos bancários ou capturas de tela em PDF, PNG e outros formatos para verificação, se necessário. Também é possível imprimir guias padronizados dos emails para ter instruções claras.

Chat no site

O chat ao vivo tem como objetivo processar qualquer nova mensagem em até 3 minutos, proporcionando respostas rápidas. Todos os agentes no chat falam português, facilitando para os apostadores brasileiros. O chat ainda conta com um bot que fornece assistência personalizada com a ajuda de especialistas, após você descrever um problema.

Regras de comunicação do Mr Jack

Cada um dos nossos especialistas respeita os clientes com queixas ou problemas técnicos, mantendo sempre um tom amigável na comunicação. Identificamos regras essenciais para quem nos contata:

• Comece cada conversa de maneira amigável;
• Descreva o problema em detalhes, anexando capturas de tela para agilizar a solução;
• Agradeça os agentes pelo bom atendimento, incentivando-os a melhorar o serviço, etc.

A nossa política permite bloquear contas de clientes agressivos que usem linguagem racista ou abusiva contra nossos funcionários.

Contas sociais do Mr. Jack

As contas oficiais do mr. Jack nas redes sociais nos permitem mostrar notícias no seu feed e receber feedback em fóruns com outros clientes. Acesse nossos perfis no Facebook, YouTube, Twitter e Instagram.

Facebook

No Facebook, sempre mostramos eventos esportivos populares e novas funcionalidades. Anunciamos patrocínios do Mr Jack para times e jogadores brasileiros, incentivando o esporte local. Além disso, você pode pesquisar conteúdos específicos entre as publicações.

Twitter

O Twitter possui um algoritmo inteligente que exibe posts de suas inscrições em formato curto, analisando suas interações para gerenciar recomendações. Nossa conta também interage com o público, respondendo a outros posts.

YouTube

No YouTube, o Mr Jack publica vídeos informativos, como tutoriais atualizados. Por exemplo, há guias sobre como depositar dinheiro ou verificar o status de uma aposta.

Instagram

As histórias do Instagram permitem mostrar notícias entre os posts dos seus amigos. O perfil oficial arquiva informações selecionadas por categoria. Os apostadores também podem ver posts de torneios e jogadores patrocinados por nós.

Suporte ao Jogo Responsável do Mr Jack

O Mr Jack adota abordagens de jogo responsável, desenvolvendo regras com base nesses princípios. Os clientes brasileiros têm acesso a ferramentas como:

• Bloqueio ou pausa da conta por um período;
• Definir limite máximo de aposta;
• Reconhecimento automático de apostas de menores ou compulsivas, etc.

Solicitações de restrição devem ser feitas por qualquer meio de comunicação para suspensões voluntárias ou limites de aposta em até 7 dias.

Mr. Jack Contato Regulador

O serviço sob a regulamentação do concedente de licença de Curaçao inclui a resolução de disputas prolongadas com casas de apostas afiliadas. Assim, a Gaming Curacao atua como mediadora, ajudando a encontrar uma solução satisfatória tanto para o sportsbook do Mr. Jack quanto para os clientes. O órgão regulador de jogos também aceita feedbacks dos apostadores pelo email [email protected] para considerar a opinião geral ao renovar a licença.

Mr. Jack Decisões Indiscutíveis

Como qualquer outra casa de apostas regulamentada, estabelecemos condições cruciais que nos permitem bloquear um perfil de usuário imediatamente sem a possibilidade de fornecer os motivos dessa decisão. A lista de tais regras inclui:

• Criação de perfis duplicados para fazer apostas com resultados opostos;
• Estorno dos depósitos para sacar o dinheiro sem apostar;
• Aplicação de estratégias desonestas para escolher resultados e obter vantagem injusta sobre outros apostadores;
• Comportamento sistemático e rude com nossa equipe e assim por diante.

Além disso, consideramos um CPF inválido no momento do registro e idade do cliente menor de 18 anos como violações graves.

FAQ

É possível estudar as respostas para perguntas populares sobre como entrar em contato conosco e outras questões de suporte do MR. Jack para entender algumas especificidades.